Zamawianie odbioru przesyłek kurierskich od klientów (pick-ups)
O firmie
Dział reklamacji – Firma logistyczna
Problem
Czasochłonny proces zamawiania odbioru przesyłek kurierskich – firma obsługuje klientów linii lotniczych, którzy zgłaszają uszkodzenia bagażu podczas transportu. Firma zajmuje się kompleksową obsługą całego procesu reklamacji. Codziennie jest wprowadzanych 200-350 zgłoszeń, wymagających m.in. zlecenia usług kurierskich. Proces jest bardzo czasochłonny i wymagał zatrudnienia dedykowanej osoby do jego obsługi.
Rozwiązanie
Przygotowano automatyzację procesu, w ramach którego robot:
- generuje raport spraw z odpowiednim statusem
- pobiera dane adresowe klientów z CRM
- wprowadza zamówienia odbiorów kurierskich (tzw. pick-up)
Efekty
Przygotowana automatyzacja procesu pozwoliła:
- ograniczyć czas pracy człowieka – proces zaangażowania człowieka spadł z 8 godzin do zera
- przyspieszyć proces – przekazanie zamawiania kuriera robotowi
- poprawić jakość – eliminacja błędów w danych teleadresowyc
- w rezultacie udało się zwiększyć efektywność procesu bez zwiększenia zatrudnienia
Sprawdź, jakie inne korzyści niesie za sobą automatyzacja prac biurowych.
Szybkie i kompleksowe wdrożenie w świat RPA
Przeanalizujemy Twoje procesy, zaprojektujemy automatyzację, i przeszkolimy Twój zespół – od kilku minut do kilku dni w zależności od procesu.
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami
- Porozmawiajmy o automatyzacji i wykorzystaniu robotów w Twojej firmie
- Umów się na DEMO Robota
- Odpowiemy na wszystkie Twoje pytania